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In caso di controversie tra il professionista e il consumatore, entrambe le parti cercheranno di trovare una soluzione in via amichevole.

In caso di mancato raggiungimento di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di ricorrere gratuitamente al mediatore in materia di consumo da cui dipende il professionista, vale a dire l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), entro un anno di tempo a partire dal reclamo scritto trasmesso al professionista.

Il ricorso al mediatore in materia di consumo dovrà essere effettuato alternativamente:

- completando l’apposito modulo sul sito Internet dell’AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;

- inviando una lettera all’AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIGI - Francia.