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Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, estes esforçar-se-ão por encontrar uma solução amigável.
À falta de acordo amigável, o consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo a que pertence o profissional, ou seja, a Associação de Mediadores Europeus (AME CONSO), no prazo de um ano a contar da reclamação escrita enviada ao profissional.
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- quer através do preenchimento do formulário previsto para o efeito no website da AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- quer por correio postal dirigido à AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS.